Politika privatnosti

1. Ko je rukovalac podacima

Rukovalac vašim ličnim podacima je Usluge by AppFlow. Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka možete nas kontaktirati na [email protected].

Kada rezervišete termin kod određenog preduzeća putem naše platforme, to preduzeće postaje zaseban rukovalac podacima koji su mu neophodni da vam pruži uslugu.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni da bismo omogućili zakazivanje termina i rad platforme:

• Podaci o nalogu korisnika: ime, prezime, broj telefona i/ili adresa elektronske pošte (email).
• Bezbednosni podaci: lozinka u kriptovanom (heširanom) obliku i, ukoliko ih omogućite, pristupni ključevi (passkey) za prijavu.
• Fotografije: profilna slika i druge fotografije koje dobrovoljno otpremite.
• Podaci o rezervacijama: izabrana usluga, termin, preduzeće, radnik i eventualne napomene koje unesete.
• Podaci vlasnika i preduzeća: naziv preduzeća, adresa i lokacija, kontakt podaci, radno vreme, spisak usluga i cena, članovi tima i njihovi podaci, kao i fotografije preduzeća.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pregledača, jezik i podešavanja, prikupljeni radi bezbednosti i ispravnog rada platforme.
• Podaci iz kolačića: opisani su u odeljku o kolačićima.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

• Pružanje usluge: kreiranje i vođenje naloga, prikaz preduzeća i termina, kreiranje i upravljanje rezervacijama (izvršenje ugovora).
• Obaveštenja o rezervacijama: slanje SMS i email poruka o potvrdi, izmeni, podsetniku i otkazivanju termina (izvršenje ugovora i naš legitimni interes).
• Autentifikacija i bezbednost: prijava, zaštita naloga i sprečavanje zloupotreba (legitimni interes).
• Podrška korisnicima: odgovaranje na vaša pitanja i zahteve.
• Zakonske obaveze: postupanje u skladu sa važećim propisima.

4. SMS i email obaveštenja

Da bi zakazivanje funkcionisalo, šaljemo vam transakciona obaveštenja putem SMS-a i/ili email-a — na primer potvrdu rezervacije, podsetnik na predstojeći termin, kao i obaveštenja o izmeni ili otkazivanju.

Ova obaveštenja su neophodan deo usluge zakazivanja i nisu marketinške poruke. Za slanje SMS i email poruka koristimo pouzdane pružaoce komunikacionih usluga kojima prosleđujemo samo podatke neophodne za dostavu poruke (na primer vaš broj telefona ili email adresu i sadržaj obaveštenja).

5. Sa kim delimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo. Delimo ih samo u meri koja je neophodna:

• Sa preduzećem kod kojeg zakazujete termin, kako bi vam pružilo uslugu.
• Sa pružaocima tehničkih usluga (obrađivačima): provajderi za slanje SMS i email poruka, hosting i skladištenje podataka, koji podatke obrađuju isključivo po našem nalogu.
• Sa nadležnim organima kada to nalaže zakon ili radi zaštite naših prava.

6. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo neophodne kolačiće i lokalno skladište kako bi platforma radila ispravno — na primer za pamćenje jezika, teme (svetla/tamna), izabrane valute i za održavanje sigurne prijavljene sesije.

Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje platforme. Podešavanja kolačića možete kontrolisati u svom pregledaču, ali njihovo isključivanje može uticati na rad pojedinih funkcija.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo dok imate aktivan nalog i onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici ili koliko nalažu zakonske obaveze.

Nakon brisanja naloga, vaše lične podatke brišemo ili anonimizujemo, osim onih koje smo dužni da zadržimo u skladu sa propisima.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući kriptovanje lozinki i šifrovane veze, kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan, ali kontinuirano radimo na unapređenju zaštite.

9. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti imate sledeća prava:

• Pravo na pristup vašim podacima i informacije o njihovoj obradi.
• Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje podataka („pravo na zaborav“).
• Pravo na ograničenje obrade i pravo na prigovor.
• Pravo na prenosivost podataka.
• Pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

10. Privatnost dece

Platforma nije namenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o deci. Ako smatrate da nam je dete dostavilo svoje podatke, kontaktirajte nas kako bismo ih uklonili.

11. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O značajnim izmenama obavestićemo vas na platformi ili putem kontakt podataka koje ste ostavili. Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na vrhu stranice.

12. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na [email protected].